4 formas de cobrar um cliente inadimplente de maneira educada
- Admin
- 15 de abr. de 2024
- 4 min de leitura
Atualizado: há 21 horas
Lidar com cliente inadimplente nunca é uma tarefa simples. Para quem trabalha de forma autônoma ou tem um pequeno negócio, a falta de pagamento pode gerar dores de cabeça, comprometer o fluxo de caixa e até colocar o futuro da empresa em risco.
Por isso, aprender formas de cobrar um cliente com educação, empatia e estratégia é fundamental. Uma cobrança bem-feita aumenta as chances de recebimento e ainda preserva o relacionamento comercial.
Neste artigo, você vai conhecer 4 formas eficientes de cobrar um cliente inadimplente e ainda conferir exemplos de mensagens prontas para usar no dia a dia.
Por que é importante saber como cobrar um cliente?
Muitos profissionais deixam de cobrar por medo de constrangimento ou conflito. No entanto, deixar pagamentos em atraso se acumularem pode gerar:
Falta de capital para pagar contas
Dificuldade de crescimento
Estresse e insegurança financeira
Desorganização do negócio
Cobrar não é falta de educação. Pelo contrário: é uma prática necessária para manter a saúde financeira da empresa.
1. Descubra o motivo da inadimplência
Antes de qualquer cobrança mais direta, o primeiro passo é entender o que aconteceu. O atraso pode ocorrer por vários motivos:
Esquecimento
Problemas financeiros temporários
Falhas na comunicação
Má-fé (em casos mais raros)
Em muitos casos, um simples lembrete resolve a situação. Por isso, converse com o cliente de forma aberta e sem julgamentos. Cada caso deve ser analisado individualmente.
2. Seja cordial e não tenha receio de cobrar
Uma das principais formas de cobrar um cliente é manter a cordialidade. A cobrança precisa ser respeitosa e discreta, seguindo o que determina o Código de Defesa do Consumidor.
Isso significa:
Não constranger o cliente
Evitar ameaças ou pressão excessiva
Manter um tom educado e profissional
Ao mesmo tempo, não tenha receio de cobrar. Você prestou um serviço ou entregou um produto e tem o direito de receber por isso. Explique, de forma clara e amigável, que o pagamento é necessário para manter o funcionamento do negócio.
3. Saiba negociar e seja flexível
Negociar é uma das formas mais eficazes de cobrar um cliente inadimplente. Muitas vezes, o cliente quer pagar, mas enfrenta dificuldades momentâneas.
Algumas alternativas para facilitar o pagamento incluem:
Desconto para pagamento à vista
Parcelamento da dívida
Aceitar diferentes formas de pagamento
Reagendar a data de vencimento
O objetivo é chegar a um acordo bom para ambas as partes. Encarar o cliente como parceiro — e não como inimigo — aumenta muito as chances de sucesso.
4. Envie lembretes antes do vencimento
Prevenir é sempre melhor do que remediar. Uma excelente estratégia é criar o hábito de enviar lembretes antes do vencimento das contas.
Esses lembretes podem ser enviados por:
WhatsApp
E-mail
Telefone
Além de reduzir a inadimplência, essa prática demonstra organização e profissionalismo. Muitos atrasos acontecem simplesmente por esquecimento.
9 frases pra te ajudar nas formas de cobrar um cliente
“É mais barato manter um cliente do que conquistar um novo”. Você já deve ter ouvido essa frase por aí. E é verdade, mas esses clientes precisam pagar pelos serviços contratados, né?
Mas e aí, como cobrar um de cliente? A gente te ajuda. Dá uma olhada nessas frases.
Olá, [nome do cliente]. Tudo bem? Não identidiquei o seu pagamento. Aconteceu alguma coisa? Estou à disposição.
Olá, [nome do cliente]. Há pendência no seu pagamento. Pra eu me organizar, gostaria de saber se você tem uma data pra concluir o pagamento. Se tiver alguma dúvida, fale comigo.
Olá, como vai? Acredito que você tenha esquecido de fazer o meu pagamento, por isso estou entrando em contato. Fico no aguardo da sua resposta.
Oi, [nome do cliente]! Estou aqui apenas pra te lembrar do boleto em aberto. Posso gerar um novo pra você. É só me falar a data de vencimento, tá bem?
Como vai, [nome do cliente]? Pra facilitar a regularização do seu pagamento, estou enviando um boleto com o valor atualizado. Observa a nova data de vencimento. Obrigado(a).
Olá, [nome do cliente]. Tudo bem? Com a correria do dia a dia, acho que você esqueceu de fazer o pagamento. Pra te lembrar, decidi fazer esse contato e enviar o boleto atualizado. Aguardo retorno!
Oi, [nome do cliente]. Tudo bem? Percebi um atraso no seu pagamento. Por favor, entre em contato pra negociarmos uma nova data que fique boa pra você.
[Nome do cliente], olá! Verifiquei aqui e ainda não consta seu pagamento. Como você é um dos meus melhores clientes, fiquei preocupado(a) que tenha acontecido alguma coisa. Posso te ajudar?
Olá, [nome do cliente], tudo bem? Gostaria de saber se você tá com alguma dificuldade pra realizar o pagamento, pois ainda está em aberto. Aguardo o seu retorno pra solucionarmos isso.
Tecnologia como aliada na cobrança de clientes
Ferramentas digitais facilitam muito o controle de pagamentos e cobranças. Com um aplicativo de gestão, você pode:
Acompanhar valores em aberto
Organizar vencimentos
Enviar lembretes automaticamente
Evitar esquecimentos
Uma opção prática é a , que ajuda profissionais autônomos a controlar pagamentos, emitir recibos e manter tudo organizado em um só lugar.
FAQs – Perguntas frequentes sobre formas de cobrar um cliente
Cobrar um cliente é falta de educação?
Não. Desde que seja feito com respeito e profissionalismo, cobrar é um direito do prestador de serviços.
Qual a melhor forma de cobrar um cliente inadimplente?
Com cordialidade, clareza e abertura para negociação.
Devo cobrar logo após o vencimento?
Sim. Quanto antes o contato for feito, maiores são as chances de pagamento.
Posso oferecer desconto para receber mais rápido?
Sim, desde que isso não gere prejuízo ao seu negócio.
Lembretes antes do vencimento funcionam?
Funcionam muito bem e ajudam a reduzir a inadimplência.
Conclusão: cobrar bem é cuidar do seu negócio
Aprender formas de cobrar um cliente é essencial para manter a saúde financeira da empresa e evitar problemas futuros. Com educação, empatia e organização, é possível recuperar valores em atraso sem desgastar o relacionamento.
Use a comunicação a seu favor, negocie quando necessário e conte com a tecnologia para facilitar esse processo. Assim, você protege seu negócio e fortalece sua imagem profissional 💼💬
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