Cobrar a visita técnica ou não? Entenda mais sobre!
- Admin
- 20 de nov. de 2023
- 5 min de leitura
Atualizado: há 1 dia
Para muitos profissionais autônomos, a visita técnica é uma das etapas mais importantes do trabalho. É nesse momento que são levantadas informações essenciais para a elaboração do orçamento, como condições do local, materiais necessários e complexidade do serviço.
Um eletricista, por exemplo, só consegue definir corretamente o valor de uma instalação após avaliar o ambiente. O mesmo vale para técnicos, encanadores, instaladores e diversos outros prestadores de serviço. Diante disso, surge a dúvida: vale a pena cobrar a visita técnica?
Como a visita envolve custos de deslocamento, tempo e até um trabalho inicial de análise, muitos profissionais optam por cobrar. Mas será que isso é permitido por lei? E qual é a melhor forma de lidar com essa cobrança sem afastar clientes?
O que a lei diz sobre cobrar a visita técnica?
A legislação brasileira sobre o tema não informa diretamente se profissionais autônomos podem ou não cobrar a visita técnica. O Código de Defesa do Consumidor, por exemplo, trata a medida da seguinte forma:
Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas:
[...]
VI — executar serviços sem a prévia elaboração de orçamento e autorização expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de práticas anteriores entre as partes.
[...]
Art. 40. O fornecedor de serviço será obrigado a entregar ao consumidor orçamento prévio discriminando o valor da mão-de-obra, dos materiais e equipamentos a serem empregados, as condições de pagamento, bem como as datas de início e término dos serviços.
Em outras palavras, a lei que protege os consumidores não lista de maneira clara se é permitido ou não cobrar a visita técnica. O que o CDC exige é que o consumidor saiba, antes que os serviços sejam executados, de todos os valores de maneira detalhada, com o apoio de um orçamento claro e objetivo.
Algumas entidades e órgãos de defesa do consumidor consideram que cobrar a visita técnica é algo abusivo. Esse é o caso do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor, o Idec que, ao falar sobre o tema, diz que:
"A rigor isso não pode ser feito: receber o orçamento é um direito do consumidor. No entanto, em alguns casos a cobrança de um valor razoável é admitida — por exemplo, quando há necessidade de deslocamento do fornecedor ou do produto a ser consertado, ou quando o equipamento precisa ser desmontado”.
Mas devemos considerar sempre que a justiça brasileira entende que qualquer procedimento que não está expressamente proibido pela legislação é liberado. Ou seja, até que exista uma lei que proíba diretamente o profissional autônomo de cobrar a visita técnica, essa atitude tá liberada.
Qual é a melhor estratégia para decidir se deve cobrar a visita técnica?
Quando a legislação não é totalmente objetiva, a melhor estratégia é sempre a transparência. Informar o cliente antes da visita evita conflitos, desconfiança e problemas futuros.
Algumas boas práticas incluem:
Avisar previamente se a visita técnica será cobrada
Informar o valor e o que está incluso
Explicar o motivo da cobrança (deslocamento, análise técnica, tempo)
Dessa forma, o cliente sabe exatamente o que está pagando e pode decidir com consciência.
Cobrar ou não cobrar: como evitar prejuízos como profissional autônomo
Do ponto de vista do profissional, cobrar a visita técnica pode evitar prejuízos. Sem cobrança, é comum gastar tempo e dinheiro com deslocamento, elaborar um orçamento detalhado e, no final, não fechar o serviço.
Uma estratégia bastante utilizada é:
Cobrar a visita técnica, mas
Abater o valor do serviço final caso o cliente contrate
Essa prática beneficia os dois lados: o cliente sente que não perdeu dinheiro e o profissional garante que seu tempo foi valorizado.
Além disso, durante a visita técnica, o cliente tem a oportunidade de:
Conhecer melhor o profissional
Entender como o serviço será executado
Criar mais confiança na contratação
Vale observar o que o mercado pratica
Outro ponto importante é analisar o comportamento do seu mercado. Conversar com outros profissionais da mesma área ajuda a entender:
Se a cobrança é comum
Qual valor é praticado
Como os clientes reagem
Com essas informações, você consegue definir uma estratégia alinhada à realidade do seu segmento e ao perfil do seu público.
Como um app de gestão ajuda a decidir se vai cobrar a visita técnica
A tecnologia é uma grande aliada do profissional autônomo. Aplicativos de gestão oferecem mais mobilidade, organização e profissionalismo, facilitando inclusive a decisão sobre cobrar a visita técnica.
Com a computação em nuvem, é possível:
Acessar manuais técnicos em qualquer lugar
Registrar informações da visita em tempo real
Criar orçamentos imediatamente após a análise
Ferramentas como a Agenda Boa permitem gerar orçamentos direto no celular ou tablet, registrar custos diretos e indiretos e enviar o documento instantaneamente por WhatsApp ou e-mail.
Isso traz mais conveniência ao cliente e aumenta as chances de fechamento, já que ele recebe o orçamento no momento da visita técnica.
Transparência e organização fidelizam clientes
O sucesso de um profissional autônomo vai muito além do preço. Custos claros, atendimento transparente, organização e uso inteligente da tecnologia fazem toda a diferença.
Ao decidir se vai ou não cobrar a visita técnica, lembre-se de que:
O cliente precisa entender todos os custos
A clareza evita conflitos
A organização aumenta a confiança
Clientes satisfeitos indicam seus serviços
Esses fatores ajudam a construir uma carteira sólida de clientes e fortalecem o marketing boca a boca.
FAQs – Perguntas frequentes sobre cobrar a visita técnica
É permitido cobrar a visita técnica no Brasil?
Sim. Não há lei que proíba, desde que o cliente seja informado previamente.
O Código de Defesa do Consumidor proíbe essa cobrança?
Não de forma direta. O CDC exige apenas transparência e orçamento prévio.
Cobrar a visita técnica pode afastar clientes?
Pode, se não houver explicação clara. Transparência reduz esse risco.
Vale a pena abater a visita no valor do serviço?
Sim. Essa estratégia costuma agradar clientes e evitar prejuízos.
Profissionais autônomos são obrigados a dar orçamento grátis?
Não existe obrigação legal expressa para isso.
Um app de gestão ajuda nesse processo?
Sim. Ele facilita orçamentos, registros e comunicação com o cliente.
Conclusão: cobrar a visita técnica é uma decisão estratégica
Decidir cobrar a visita técnica não é apenas uma questão de valor, mas de estratégia, organização e posicionamento profissional. A legislação permite a cobrança, desde que o cliente seja informado com clareza.
Com transparência, bom atendimento e apoio da tecnologia, é possível evitar prejuízos, valorizar seu trabalho e manter clientes satisfeitos. Avalie seu mercado, seus custos e seu público — e tome a decisão que faça mais sentido para o seu negócio.
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